شرایط و ضوابط
هرگونه استفاده از وب سایت گالری ساعت جواهریان به معنای توافق و پذیرفتن کلیه مقررات زیر می باشد:
1. خرید هر گونه محصول از وب سایت گالری جواهریان با توجه به کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران در زمینه تجارت الکترونیک و رعایت آن صورت می پذیرد.
2.کلیه حقوق مادی و معنوی این فروشگاه اینترنتی از جمله خدمات و محتویات متعلق به گالری جواهریان می باشد و هرگونه کپی برداری و سوء استفاده از آن مشمول پیگرد قانونی می باشد.
3.هر گونه استفاده از محتویات سایت جواهریان تنها با اخذ مجوز امکان پذیر می باشد. براى اخذ اجازه کتبی می توانید با ایمیل سایت مکاتبه نمایید.
4.هرگونه استفاده از محتویات و مقالات این وب سایت برای پایگاه های شخصی و غیر تجاری با ذکر منبع بلامانع است.
5.اطلاعات ارائه شده کالاها در سایت جواهریان برگرفته از ترجمه مطالب، کاتالوگها و سایتهای مرتبط ایرانی و خارجی می باشد. لذا این سایت هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و یا خطاهای نگارشی پذیرا نیست. همچنین این فروشگاه اینترنتی خود را متعهد به بروزرسانی اطلاعات و محتویات سایت می داند.
6.کلیه سفارشات تا نهایی شدن پیش فاکتور و پرداخت مبلغ از درجه اعتبار ساقط می باشد.
هرگونه فعالیت کاربران که خارج از خرید کالا و یا استفاده از مطالب سایت برای مقاصد غیر تجاری انجام پذیرد شامل پیگرد قانونی می باشد.
7.هرگونه مغایرت اطلاعات شخصی کاربران در هنگام ثبت سفارش و یا ثبت نام در وب سایت بر عهده مشتری می باشد. و گالری جواهریان هیچ گونه مسئولیتی را در این مورد پذیرا نمی باشد.
8.سایت گالری جواهریان هیچ گونه مسئولیتی را در مورد هر گونه خطای کارکرد مانند: (نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و …) که خارج از حوزه مدیریتی وب سایت می باشد را نمی پذیرد.
9.فروشگاه ساعت جواهریان هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتویات سایتهایی که تبادل لینک با آنها بواسطه فعالیت های تجاری، تبلیغاتی و… یا لینک در فروشگاه اینترنتی شکل می گیرد، پذیرا نیست.
10.تمامی پیام ها و محتویات کانال های ارتباطی که از سمت کاربران بر روی وب سایت قرار می گیرد به عهده کاربر بوده و گالری جواهریان هیچ گونه مسئولیتی در قبال هرزنامه از سمت کاربران را نمی پذیرد.
11.تمامی خدمات و شرایط سایت “جواهریان” برمبنای آخرین سیاست های این پایگاه شکل گرفته و تغییرات احتمالی آن ها توسط همین وب سایت اطلاع رسانی می گردد.
12.کلیه ارتباطات این وب سایت با کاربران از طریق دامنه های www.javaherian-gallery.com و www.javaherian-gallery.ir اطلاعات دریافت شده از کاربران شامل: (نشانی، تلفن، ایمیل و …) می باشد.
حفظ حریم شخصی اطلاعات کاربران
سایت جواهریان تحت هیچ شرایطی اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد و ضمنا متعهد می باشد که تا حد امکان از حریم خصوصی کاربران دفاع کند.
هزینه پست به صورت پس کرایه می باشد و در صورت عودت کالا توسط مشتری، هزینه بازگشت کالا به گالری به عهده مشتری می باشد.
جواهریان اورجینال بودن تمامی محصولاتش را ضمانت و تمامی آنها را با گارانتی اصل و معتبر بودن عرضه میکند. گالری جواهریان به منظور تضمین کیفیت ارائه محصولات خود در وب سایت، تنها با شرکتهای معتبر رسمی و مجاز همکاری میکند، مشتریان میتوانند اطمینان حاصل کنند که محصولات معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده اند، را از این وب سایت خریداری نمایند.
شرکتهایی که شرایط لازم برای واردات رسمی یا مجوز نمایندگی قانونی را ندارند امکان واردات محصول را ندارند و فعالیت آنها تحت هر شرایطی غیرقانونی محسوب میشود. نکته مهمتر اینکه:
کشور سازنده روی اصل بودن محصول تاثیر ندارد و این برند معتبر است که کیفیت محصول را تعیین میکند. به عنوان مثال بسیاری از محصولات موجود در بازار ایران و دیگر کشورها ساخت کشور چین هستندکه فقط به دلیل داشتن خط تولید ارزانتر است که به مرحله تولید رسیده اند و در سراسر دنیا با متریال ثابت و همان کیفیت عرضه می شود.
جواهریان و گارانتی
شرکتهایی که از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻭﺍﺭﺩکنندگان ﻗﺎﻧونی و رسمی ﺩﺭ کشور ﻓﻌﺎلیت دارند ﻭ ﺍﺳﺎمی شان ﺩﺭ ﺳایت این ﻭﺯﺍﺭتخانه بیان شده است باید ﮔﺎﺭﺍنتی ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﭘﺲ ﺍﺯ ﻓﺮﻭﺵ نیز ارائه کنند.
گارانتی این نوع شرکتها، جزء گارانتی های معتبر می باشد. بنابراین مشتریان می توانند گارانتی های معتبر را از نامعتبر تشخیص دهند. تمامی محصولات ارائه شده در وب سایت گالری جواهریان توسط نمایندگان رسمی آن برند در ایران گارانتی شدهاند و با اخذ مجوزهای لازم، از مبادی قانونی و رسمی وارد کشور شدهاند. همچنین گالری جواهریان هیچ گونه مسئولیتی در قبال نوع ارائه خدمات و گارانتی شرکت های واردکننده را ندارد.
بنابراین کلیه محصولاتی که در این پایگاه اینترنتی عرضه میشوند اصل هستند و به هیچ عنوان کار کرده و یا غیر اصلی در وب سایت به مرحله فروش نمی رسند.
گالری جواهریان اصل بودن تمامی محصولات موجود در وب سایت را تضمین میکند.
جهت خرید حضوری مشتریان می توانند با مراجعه به شعب گالری جواهریان اقدام به خرید نمایند.
شعبه جهانشهر (بلوار جمهوری):
ایران، البرز، کرج، جهانشهر، بلوارجمهوری، نرسیده به بیژن شرقی
15 روز ضمانت بازگشت محصول
یکی از اولویت های گالری جواهریان رضایت مشتریان و آسوده خیال بودن آن ها از خرید بوده است و در این مسیر تلاش می کند تا هر ثبت سفارش محصول در بهترین شرایط به دست مشتری برسد.
با این وجود ممکن است مشتریان گرامی بعد از خرید، با مسایلی برخورد کنند که در این راستا، مواردی در خصوص خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
تمامی محصولات ارائه شده صد در صد اصل بوده و دارای گارانتی بین الملل و ایران (زیر نظر نماینده انحصاری هر برند در ایران ) است که گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی محصولات تضمین شده است و شامل 15 روز مهلت تست و بازگشت محصول می باشند.
شرایط استفاده از 15 روز ضمانت بازگشت محصول
* اگر کالای خریداری شده، نقص یا ایراد فنی داشته باشد.
– نقص یا ایراد فنی باید حداکثر تا 15 روز پس از دریافت کالا، به گالری جواهریان اطلاع داده شود.
– می بایست حتما کارتن و یا جعبه اصلی محصولات تا پایان 15 روز، نگهداری شود.
– استفاده از این امکان فقط در صورتی امکانپذیر است که کالا در جعبه و یا کارتن اصلی مخصوص خود به گالری جواهریان برگردانده شود.
– اگر توضیحات و برچسب، آدرس یا موارد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، پاره یا مخدوش شوند، امکان استفاده از این سرویس (ضمانت بازگشت) را از بین خواهد برد.
– سرویس ضمانت بازگشت، اشکالهای فنی و ظاهری شامل: (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه محصول و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده ناصحیح مشتری از آن (محصول) ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده ناصحیح بعد از تحویل کالا شامل مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا قید شده است میشود.
* اگر کالای سفارش داده شده از نظر مشخصات و یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت هم خوانی نداشته باشد.
– در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. و این روند تنها با دریافت کد رهگیری معتبر می باشد.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم می باشد از دور انداختن کارتن و جعبه اصلی جدا خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول در کارتن اصلی خود به گالری جواهریان بازگردانده شود.
* اگر کالای خریداری شده، ایراد فیزیکی و یا ظاهری، یا آسیب دیدگی داشته باشد.
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جواهریان از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. و این روند تنها با دریافت کد رهگیری معتبر می باشد.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به گالری جواهریان بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
* اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
– اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، باید در سریع ترین زمان ممکن به واحد پیگیری سفارشات جواهریان اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، به دلیل رعایت حقوق کلیه مصرف کنندگان عزیز و قوانین و مقررات صنفی، امکان مرجوع زدن کالا تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.
* اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب دیدگی می بایست حداکثر طی 24 ساعت کاری بعد از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جواهریان اطلاع داده شود. و این روند تنها با دریافت کد رهگیری معتبر می باشد.
– با توجه به بسته بندی امن و استاندارد تمامی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب مشتری و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا بر عهده شرکت حمل و نقل است و جواهریان فقط در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای پیش رفتن سریع و آسان امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جواهریان بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، می بایست به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، کاربر میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و جهت بررسی و ارسال مجدد به جواهریان بازگردانده شود.
* محصول را چگونه ارسال کنید؟
– لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جواهریان به شدت خودداری نمایید.
– جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند جعبه، ساک دستی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– اگر توضیحات و برچسب، آدرس یا موارد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، پاره یا مخدوش شوند، امکان استفاده از این سرویس (ضمانت بازگشت) را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
– فاکتور به همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
– اگر ساکن استان البرز هستید، به منظور بازگرداندن کالا به صورت حضوری و یا جهت هماهنگی ، با گالری جواهریان تماس بگیرید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
هزینههای بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس:
ایران، استان البرز، شهر کرج، جهانشهر، بلوار جمهوری شمالی، نرسیده به نبش بیژن شرقی، ساختمان بهار
کدپستی 59865 – 31449
واحد خدمات پس از فروش ارسال کنید.
* هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینههای ارسال به عهده گالری جواهریان است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت ارسال شود.
* پس از رسیدن کالا به خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی تایید شود، کالا معاوضه خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که معاوضه کالا منوط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد. گالری جواهریان طبق انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، جواهریان تفاوت مبلغ را به حساب مشتری واریز میکند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و گالری جواهریان در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را میپذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط جواهریان، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش به منظور چک کردن محصولات، ملزم به رعایت استانداردها، دستورالعملها و روش های ابلاغ شده توسط شرکتهای تولید کننده و یا نمایندگیهای مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت هستند. لذا برخلاف تصور آن که تست کالا (حتی برای ایرادهای آشکار) میتواند سریع انجام شود. ولی در عمل رعایت رویههای تست زمانبر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگیهای مجاز آن محصول را دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 48 الی 72 ساعت در نظر گرفته شده است. ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان گرامی پاسخ دهد.
– کالاهای وارداتی مسافری مانند امگا سواچ و بلنک پین سواچ و دستبند امگا شامل تعویض و بازگشت وجه نمیباشند
– از زمانی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش گالری جواهریان می باشد.
* درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تلفن 11 836 344 – (026) واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
و یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.
*محصولات دارای تخفیف و تخفیفات در جشنواره ها امکان عودت وجه پس از دریافت کالا یا تعویض آن را ندارند*
گالری جواهریان توسط شبکه سراسری پست و شرکت های حمل و نقل معتبر محصولات را به تمام نقاط ایران ارسال می نماید. مدت زمان ارسال با توجه به ترافیک ارسال شرکت های حمل و اداره سراسری پست تعیین میگردد و نهایتا تا یک هفته ارسال انجام میگرد.
در صورت نیاز به شارژ مجدد و تهیه از شرکت های وارد کننده این زمان ممکن است تا 14 روز نیز طول بکشد.
در نحوه پرداخت درب منزل هزینه ارسال کالا و در صورت عودت کالا هزینه عودت به عهده مشتری است.
هزینه پیک ویژه و پست در تهران و کرج به صورت (پس کرایه) به عهده خریدار می باشد
چنانچه محصول خود را از طریق سایت ثبت سفارش و پرداخت بفرمایید به پاس همراهی و اعتماد شما کد تخفیف ۵ درصد ای تقدیمتان میگردد که میتوانید به مدت ۲ ماه از آن در خرید بعدی خود استفاده نمایید.
همچنین توجه داشته باشید که دسته بندی محصولات زیر شامل این تخفیف نمی باشد!
(سواروسکی, ونگر, سواچ, بالمن, گوچی, ویکتورینوکس,, همیلتون, تیسوت, سرتینا, رادو, کارت هدیه, ادوکس, سیتیزن و محصولات دارای تخفیف)
چنانچه محصول خود را از برند های ژاک فیلیپ، هانوا، لوسین روشا، تورنادو، ولدر، سکتور، تروساردی، فیلیپو لورتی در سایت ثبت سفارش و پرداخت بفرمایید به پاس همراهی و اعتماد شما ۱۰ درصد از مبلغ خریدتان به عنوان کد هدیه قابل استفاده در سایت تقدیمتان میگردد که میتوانید بدون تاریخ انقضا از آن در خرید بعدی خود استفاده نمایید و یا به عزیزانتان هدیه کنید.
همچنین توجه داشته باشید که این کارت هدیه قابل استفاده از همین برند هاست و باقی دسته بندی محصولات شامل این تخفیف نمی باشد!
در صورت عدم تمایل شما به دریافت این کارت هدیه میتوانید از کد تخفیف ۵ درصد ای برای باقی برندهای ذکر شده استفاده کنید.
دفتر مرکزی تهران (اداری): تهران، خیابان فرشته، مریم شرقی، پلاک ۶۷، برج پارامیس الیت، طبقه 8 واحد 802.
فروشگاه مرکزی کرج (شو روم): ایران – البرز – کرج – جهانشهر، بلوار جمهوری – نبش بیژن شرقی، گالری جواهریان.
تلفن : 02634483611
شو روم شعبه 2: کرج، مهرویلا، بلوار دانش آموز، روبروی میدان عطار، گالری جواهریان.
تلفن: 02634236218